Chia sẻ về nhượng quyền bưu cục, ông Trần Thanh Hải - Phó Cục trưởng Cục xuất nhập khẩu, Bộ Công Thương cho biết trong một số hình thức đầu tư logistics thì nhượng quyền bưu cục là mô hình tuy mới mẻ nhưng đạt nhiều thành công nhất định. Mô hình này đã tận dụng nguồn lực phân tán tại các địa phương.
Mô hình tiềm năng, thị trường đang tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng để thành công, theo chủ đầu tư của các bưu cục nhượng quyền đã thành công, người mua nhượng quyền cần lưu ý một số điểm.
Cân nhắc kinh phí đầu tư phù hợp và luôn giữ quyết tâm
Anh Huỳnh Vương Phong – chủ của chuỗi 5 Bưu cục nhượng quyền BEST Express tại tỉnh Quảng Ngãi chia sẻ: Theo tôi nếu quan tâm và muốn khởi nghiệp với nhượng quyền bưu cục, các chủ đầu tư nên tìm hiểu kỹ về vùng phủ và cách thức vận hành xem mô hình này có phù hợp với mình hay không. Xác định quy mô nguồn khách hàng từ đó lựa chọn gói đầu tư phù hợp với khả năng tài chính đang có.
Ví dụ mô hình nhượng quyền của BEST có tổng cộng 4 gói đầu tư với chi phí từ 300 triệu đồng đến 1 tỷ đồng tương ứng với từng khu vực khai thác. Các chủ đầu tư cần cân nhắc địa bàn kinh doanh để chọn gói đầu tư phù hợp với hợp mình.”
Với anh Phong, chọn khởi nghiệp tại quê nhà Quảng Ngãi, Quảng Ngãi anh xác định bước đầu kinh doanh sẽ gặp khó nhưng tiềm năng phát triển rất lớn, đáng để thử sức. chỉ sau một năm khởi nghiệp, anh Phong thành công mở rộng hệ thống, vận hành cùng lúc 5 bưu cục chuyển phát nhanh BEST Express
Vùng phủ hiện tại gồm chiếm đến 6 trên tổng số 11 huyện thị của tỉnh Quảng Ngãi. Vị trí các bưu cục được lựa chọn kỹ càng, đều nằm rải rác khắp địa phương. Tỉnh Quảng Ngãi gồm bốn huyện vùng núi có điều kiện cơ sở hạ tầng, vật chất khá khó khăn là Ba Tơ, Sơn Hà, Sơn Tây, Trà Bồng. Hai huyện đồng bằng có địa hình đơn giản hơn với nhiều khu công nghiệp như Bình Sơn, Sơn Tịnh.
Trung bình mỗi tháng bưu cục xử lý 25.000-30.000 đơn hàng. Trong đó có khoảng 21.000-25.000 đơn giao từ nguồn khách hàng cố định của các sàn thương mại điện tử; còn lại là lượng đơn sale nhận hàng từ các shop trong khu vực.
Lấy chất lượng dịch vụ làm trọng tâm phát triển
Chị Bùi Thị Thanh Lan, chủ bưu cục BEST Express Long Khánh chia sẻ kinh nghiệm cần ưu tiên đẩy mạnh chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin cho khách hàng và giữ chân khách tiếp tục tin dùng dịch vụ của bưu cục.
Chị tự nhận Là người ngoài ngành nên thời gian đầu vận hành bưu cục, chị luôn bám sát công việc tại bưu cục, cùng nhân viên trảo qua nhiều vị trí công việc cụ thể để nắm bắt tình hình vận hành, nhanh chóng phát hiện được các điểm chưa tốt để khắc phục và chỉnh đốn.
Những tháng đầu hoạt động, chị thường xuyên gặp các vấn đề về giao hàng. Tuy nhiên, đội ngũ chăm sóc khách hàng của BEST Express đã giúp bưu cục chị sớm liên hệ, hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
"Nhiều khách hàng phản hồi được hỗ trợ nhanh chóng và giải quyết dứt điểm các vấn đề, bất cập họ gặp phải. Tỷ lệ giao hàng thành công tăng lên, nhờ đó khách hàng hài lòng và gắn bó lâu dài với chúng tôi", chị Lan cho biết.
Tiếp tục câu chuyện chất lượng dịch vụ đảm bảo, chị Thanh Lan cho biết không ít lần shipper của bưu cục Long Khánh được khách hàng khen ngợi về thái độ phục vụ. Nhiều người còn tặng quà, gửi lời cảm ơn vì luôn nhiệt tình giúp đỡ giải quyết vấn đề về đơn hàng nhanh chóng.
"Hôm thì họ gửi quà, đồ ăn sáng, hôm thì gửi tặng chúng tôi vài ly trà sữa, trái cây để giải nhiệt. Cũng có một số khách hàng nhà có vườn cây ăn trái, hái tặng chúng tôi đến mấy kg", chị Thanh Lan kể lại.
Những món quà nhỏ của khách hàng là minh chứng rõ nhất cho niềm tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của bưu cục chị.
Đại diện các bưu cục cho biết BEST đã cho họ nhiều tài nguyên thuận lợi để tự mình làm chủ và phát triển kinh doanh do đó họ sẽ cùng đội ngũ tiếp tục củng cố chất lượng vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng để ngày càng thu hút nhiều khách hàng đến với hệ thống bưu cục BEST Express.
Nhật Ánh
